icon-account
Nu beschikbaar: The Chelsea Boot
  English     German     Dutch  

FAQ

Wie is Teym?

Lees op deze website meer over ons onder het kopje ons verhaal.

Waar is Teym gevestigd?

Teym s studio is gevestigd aan de Iepenplein 17-sous, 1091 JN, Amsterdam, The Netherlands.

Hoe blijf ik op de hoogte over Teym?

Het laatste nieuws over Teym staat op deze website. Je kunt je natuurlijk ook inschrijven op onze nieuwsbrief. Op die manier ontvang je Teym-nieuws direct in je mailbox, nog handiger. Daarnaast kun je ons ook volgen op instagram en op facebook.

Doet Teym aan kortingen, uitverkoop of promotieacties?

Teym laat je niet betalen voor allerlei kostbare tussenpersonen, marketeers en retailers. Om die reden kunnen wij onze topproducten aanbieden voor een prijs die veel lager ligt dan bij collegabedrijven in ons segment gebruikelijk is. Teym vermijdt peperdure reclame en verkoopt haar producten direct aan de klant zonder daarbij in te boeten aan uitstekende service. Om deze reden geven wij geen kortingen en blijven onze prijzen hetzelfde tijdens de jaarlijkse periodes van uitverkoop. Bij Teym heb je namelijk altijd een eerlijke prijs.

Gaat Teym veilig met mijn gegevens om?

Je privacy is zeer belangrijk voor ons. Om die reden slaan we zo min mogelijk persoonlijke gegevens op. We noteren je creditcard-gegevens niet. Je betaling wordt via Teym onmiddellijk en versleuteld aan onze dienstverlener doorgegeven. We werken alleen met betrouwbare software partners en doen er al het mogelijke aan om jouw toegang tot onze dienstverlening volstrekt veilig te laten zijn.

Ik heb nog andere vragen

Prima. Kijk bij Product, Bestelling, Levering of Retour & Ruilen. Als je niet vindt wat je zoekt, aarzel vooral niet ons te bellen: 020 261 38 76 of stuur ons een mailtje  customercare@teym.eu. Gaat het om info over banen en stages stuur dan een mailtje naar: career@teym.eu. De pers en media kunnen ons mailen op het volgende adres press@teym.eu.

Waar worden Teym’s producten gemaakt?

Al onze producten worden ontworpen in Amsterdam en vervaardigd in Europa. De meeste stoffen en materialen komen uit Italië, Frankrijk en Spanje. We werken alleen met leveranciers die een goede reputatie hebben en die zich exact aan de regels houden die gelden voor de textielindustrie. Bekijk meer informatie over onze fabrieken hier.

Waar vind ik jullie producten?

Onze gehele collectie staat exclusief op deze website. Uiteraard kun je ook naar onze winkel komen die zich bevindt op de Iepenplein 17-sous, 1091 JN, te Amsterdam.

Het artikel dat ik heb gezien is niet op voorraad. Komt het weer terug in de schappen?

Alle producten van Teym zijn moderne klassiekers en dus komen ze normaal gesproken na korte tijd terug in de winkel / op de website. Als je op de hoogte gehouden wilt worden van de fysieke aanwezigheid van een bepaald artikel kun je ons een mailtje sturen: customercare@teym.eu.

Wat betekent water- en windbestendig en ventilerend precies?

Water- en windbestendig geeft aan dat de betreffende stof je beschermt bij normale wind en regen en niet bij zware stormen. Ventilerend geeft aan dat de stof ademt, dat de stof zich aanpast bij verschillende weertypes en op die manier de gewenste hogere of lagere temperatuur van je lichaam vasthoudt.

Waar vind ik meer info over het artikel dat ik op het oog heb?

De basisinformatie over onze producten vind je op de verschillende productpagina’s. Heb je verder nog vragen betreffende de pasvorm of de gebruikte materialen of ben je geïnteresseerd in speciale maten, mail dan onze klantenservice: customercare@teym.eu.

Hoe weet ik wat de juiste maat voor mij is?

We besteden veel tijd aan research. We kunnen je dan ook alles vertellen over de perfecte maat en fit van het door jou gewenste artikel. Sommige van onze producten zijn uniseks en hebben daardoor een andere maat dan je gewend bent. Kijk bij de maat-en-fit-sectie op iedere productpagina of check onze maattabellen.

 

Kan ik de status van mijn bestelling nagaan?

Als je bestelling de deur uit gaat krijg je van ons meteen een mailtje met bestelinformatie. Bestellingen binnen Nederland komen doorgaans de volgende dag aan, bij internationale bestellingen duurt de levering 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Helaas niet op de website zelf. Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren neem je het best contact op met onze klantenservice: customercare@teym.eu of bel: 020 261 38 76. We zullen er alles aan doen om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Ik ontving nog geen bevestigingsmail van mijn bestelling, wat te doen?

Je krijgt altijd een bevestigingsmail. Kijk altijd even bij je SPAM voordat je onze klantenservice mailt of belt: customercare@teym.eu of 020 261 38 76. We zullen er alles aan doen om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wat gebeurt er als een door mij besteld artikel onverwacht niet meer op voorraad is?

Bij een kleine voorraad kunnen we helaas niet altijd volledige beschikbaarheid garanderen. Als blijkt dat een door jou besteld artikel plots niet meer voorradig is of later komt, zullen we je zo snel mogelijk per mail of telefonisch op de hoogte brengen. Zodra je al betaald hebt krijg je natuurlijk het volledige bedrag terug.

Wanneer kan ik mijn artikelen verwachten?

Afhankelijk van de winkelvoorraad maken wij verzendingen binnen 24 werkuren voor je klaar (uitgezonderd op zondag). De leveringstijd hangt af van de locatie waar de bestelling naar verzonden wordt. Zodra we daadwerkelijk tot verzending overgaan, ontvang je een mailtje met een Track & Trace code.

Nederland 1-2 werkdagen
Alle andere landen 3-10 werkdagen


Hoe verpakken jullie mijn artikel?

We verzenden alle producten afhankelijk van de grootte in een verpakking van plastic of karton en doen in elk afzonderlijk geval ons uiterste best om je bestelling in onberispelijke staat bij je te bezorgen.

Wat moet ik doen als de artikelen beschadigd aankomen of als ik iets ontvang wat ik niet besteld heb?

Neem in zo’n geval contact op met onze klantenservice: customercare@teym.eu of bel: 020 261 38 76. Wij helpen je graag verder.

Wat kan ik het beste doen als mijn bestelling niet aankomt?

Als het door jou bestelde niet binnen de gestelde levertijd niet bij je thuis aankomt en er ligt geen leveringsbriefje in je brievenbus, gebruik dan je Track-Trace code om te achterhalen waar het pakketje zich zou moeten bevinden. Uiteraard kun je te allen tijde contact met ons opnemen: customercare@teym.eu of bel: 020 261 38 76.

Naar welke landen wordt verzonden?

Wij verzenden artikelen naar alle 29 EU-landen en de Verenigde Staten.

Voor alle duidelijkheid: wij versturen geen artikelen naar de buitenste regionen van de EU, dus niet naar Guyana, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, (La) Réunion, Canarische Eilanden, Azoren en Madeira.

Moet ik douanekosten betalen?

Binnen alle landen van de EU wordt verzonden op DDP (Delivery Duty Paid) basis, wat wil zeggen dat heffingen bij de prijs zijn inbegrepen. Dit geldt helaas niet voor Zwitserland.

Is mijn verzending en bestelling verzekerd?

Altijd. Teym zorgt ervoor dat je artikelen zijn verzekerd vanaf versturing tot aan aankomst.

Ik woon in Amsterdam. Kan ik mijn bestelling bij Teym ophalen?

Tuurlijk. Bel met onze winkel en maak een afhaalafspraak: 020 261 38 76. Of stuur een mailtje naar onze klantenservice: customercare@teym.eu.

Wat zijn de verzendingskosten van jullie producten?


Nederland
Bestelling onder 75€ - €4,-
Bestelling boven 75€ - Gratis verzending

België en Duitsland:
Alle bestellingen - €5,-

Rest van Europa:
Alle bestellingen - €10,-

Verenigde staten:
Alle bestellingen - €20,-

Kan ik mijn order traceren?

Zeker. Zodra we je artikel verzenden ontvang je van ons een update met een Track & Trace code om precies te kunnen volgen waar je product zich bevindt.

Waardoor kan mijn bestelling vertraging oplopen?

Dit kan komen door de informatie die je verstrekt hebt m.b.t. woon- en/of factuuradres, door controle op de betaling of door interne bedrijfsprocessen. Als je een bestelling plaatst en binnen 3 dagen van ons geen bevestigingsmail ontvangt, kijk dan even bij je SPAM voordat je contact opneemt met onze klantenservice: customercare@teym.euof bel: 020 261 38 76. We zullen er alles aan doen om je zo snel mogelijk blij te maken met je bestelling.

Kan ik mijn artikel retourneren?

Als je een product bij Teym hebt gekocht, kun je het binnen 14 dagen retourneren. Vul dit formulier in en voeg het bij het artikel dat teruggestuurd moet worden. Neem altijd eerst contact met onze klantenservice op voordat je iets retour zendt: customercare@teym.eu.

Onder welke voorwaarden kun je een artikel van Teym terugsturen?

Teruggezonden artikelen mogen niet gedragen of gewassen zijn, ze moeten -met de originele labels- in de oorspronkelijke verpakking verzonden worden en ze mogen geen kwalijke luchtjes of haren van huisdieren bevatten.

Kan ik een product van Teym ruilen?

Uiteraard. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice: customercare@teym.eu en vraag naar de gewenste maat, kleur of naar het gewenste (andere) product. Zodra je teruggestuurde artikel bij ons binnen is sturen wij het door jou verlangde artikel onmiddellijk naar je op.

Moet ik verzendkosten betalen als ik een artikel terugstuur?

Ja, je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. We raden je aan het artikel terug te sturen met voor ons inzichtelijke Track & Trace code. Als je hiervan afziet kan Teym niet verantwoordelijk worden gesteld voor het kwijtraken of niet aankomen van een retourzending.

Kan ik mijn item(s) ruilen in de Teym store?

Dat kan, graag zelfs. Doe dit dan altijd binnen 14 dagen. Bezoek onze winkel tijdens openingstijden of neem contact op voor een afspraak. Dit kan via de mail customercare@teym.eu of telefonisch 020 261 38 76.

Hoe vindt de terugbetaling plaats?

Terugbetaling vindt binnen 30 dagen vanaf ontvangst van het artikel plaats en wordt uitgevoerd op het bankrekeningnummer dat voor de aankoop is gebruikt.

Op welke manier kan ik bij Teym betalen?

Momenteel accepteren wij -voor alle bestellingen- betaling door middel van Credit Card, PayPal, Klarna, SOFORT banking, iDeal, Bancontact en Giropay. Natuurlijk kan je in onze winkel ook gewoon pinnen of cash betalen.