Skip to main site content

Veelgestelde vragen

Vind meer informatie over verzenden, retouren en Teym

Verzending

  • Om de uitstoot te verminderen verzenden wij onze pakketten 2 keer per week, hierdoor is onze leveringstijd 2-5 werkdagen. Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra jouw bestelling is verzonden. Wij verzenden vanuit Nederland.

    Verzendtijd:
    Nederland 1-2 werkdagen na verzending
    Alle andere landen 2-9 werkdagen na verzending

    Houd er rekening mee dat leveringen aan minder centraal gelegen adressen kunnen leiden tot langere levertijden.
  • Nederland:
    Bestelling boven € 75 – Gratis verzending
    Bestelling onder € 75 – € 4 verzendkosten

    België en Duitsland:
    Bestelling boven € 99 – Gratis verzending
    Bestelling onder € 99 – € 5 verzendkosten

    Rest van Europa:
    Bestelling boven € 99 – Gratis verzending
    Bestelling onder € 99 – € 7 verzendkosten

    Verenigde Staten & Canada:
    Alle bestellingen – € 15 verzendkosten

    Australië & Nieuw-Zeeland:
    Alle bestellingen – € 20 verzendkosten
  • Ja. Zodra we je bestelling verzenden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code om je nieuwe artikelen te volgen.
  • Als je binnen 3 dagen na het plaatsen van jouw bestelling geen e-mail van ons hebt ontvangen, controleer dan eerst je mail op ongewenste e-mail en spam. Als je geen e-mail van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via customercare@teym.eu. Tijdens periodes waar het drukker is dan normaal, zoals tijdens de kerstvakantie, kunnen levertijden 2-3 dagen verschillen.
  • Wij verzenden onze producten altijd dubbel verpakt, het item wordt eerst in papier verpakt en daarna in een kartonnen doos gestopt. We hechten veel waarde aan onze producten en doen ons best om ervoor te zorgen dat het pakket in perfecte staat aankomt, zonder gebruik te hoeven maken van onnodig veel verpakkingsmateriaal.
  • Neem voordat je het product retourneert contact op met de klantenservice van Teym via customercare@teym.eu, zodat we je instructies kunnen geven over hoe verder te gaan.
  • Als je je pakket niet binnen 10 werkdagen hebt ontvangen en er is geen pakbon voor je achtergelaten, volg je pakket dan online om de huidige locatie te zien. Je hebt je tracking code per mail ontvangen. Nog vragen over de status van jouw order? Voor hulp kunt je altijd contact opnemen met customercare@teym.eu.
  • Wij verzenden naar landen binnen de Europese Unie waaronder Frankrijk, Monaco, Griekenland, Bulgarije, Cyprus (EU), Roemenië, Duitsland, België, Italië, Luxemburg, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Malta, Denemarken, Ierland, Tsjechië, Oostenrijk , Spanje, Finland, Hongarije, Polen, Portugal, Zweden, Slovenië, Estland, Letland, Litouwen, Slowakije, Kroatië.
    We verzenden ook naar de Verenigde Staten, Australië en Nieuw-Zeeland.
  • Als een artikel wordt vermeld als pre-order, betekent dit dat het beschikbaar is voor verkoop maar nog niet beschikbaar is voor verzending. Zodra we het hebben ontvangen, sturen we het naar je op. Als je bestelling een pre-order artikel bevat, nemen we contact met je op en bespreken we samen of je de andere artikelen al verzonden wilt hebben.
  • Alle landen binnen de Europese Unie worden verzonden op basis van DDP (Delivery Duty Paid), wat betekent dat belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs. Dit is helaas niet het geval voor Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
  • Ja, Teym verzekert elk pakket gedurende de transport periode voor de volledige orderwaarde. Het is verzekerd tot op het moment dat het pakket bij jou binnen is.
  • Ja, onze winkel heeft dezelfde voorraad als onze website. We zijn elke zaterdag open op Iepenplein 17-O, Amsterdam. Wil je zeker weten dat je item er is? Stuur een mailtje naar customercare@teym.eu zodat we het voor je kunnen reserveren.
  • Alle bestellingen in Nederland en België worden verzonden met Fietskoeriers. Zij bezorgen per fiets pakketten in meer dan 60 steden en elke week worden weer nieuwe steden toegevoegd. Als de Fietskoeriers nog niet bezorgen in jouw woonplaats, dan zal jouw pakket via DHL bezorgd worden en krijg je een tracking code gemaild.

    Internationale pakketten worden via Skynet bezorgd door nationale en lokale koeriers.
  • Door te kiezen voor Fietskoeriers hebben we 60% minder CO₂-uitstoot op de totale reis van een pakket in vergelijking met bezorging per bestelbus. De pakketten worden met de fiets opgehaald en gebracht naar de dichtstbijzijnde hub waar ze worden gesorteerd. Vanuit daar worden ze per fiets bezorgd of via DHL als er nog geen fietsdienst in jouw woonplaats beschikbaar is.
    Al onze bestellingen worden verzonden in gerecyclede FSC-gecertificeerde dozen zonder overbodige verpakkingsmateriaal. Wij moedigen klanten aan om de dozen te hergebruiken of te recyclen.

Retourneren en ruilen

  • Lees alles wat je moet weten over ons retour- en ruilproces op deze speciale pagina.
  • Retourneren binnen 14 dagen
    Retourzendingen worden geaccepteerd mits de items ongedragen en onbeschadigd binnen 14 dagen teruggestuurd worden.

    Voorwaarden van retourzendingen
    Geretourneerde items moeten ongewassen en ongedragen zijn en vrij zijn van luchtjes of haren. Even snel passen mag natuurlijk, een lange fietstocht door de regen maakt ons minder blij. Vouw het item voor retourneren zo netjes mogelijk op en zorg dat de originele kaartjes bijgesloten zijn. Vermijd dat het item opgepropt bij ons aankomt, we willen graag een ander alsnog blij maken met jouw retourzending.
  • Bij je order zit een retourformulier. Kan je het formulier niet vinden? Download het hier.

    Vul de retourcode in en geef aan welke stijl, kleur en/of maat je graag wilt ontvangen.

    Stuur je item met het return form, goed verpakt en voldoende gefrankeerd (met Track & Trace) met afdoende verzekering naar:
    Teym
    Iepenplein 17-sous
    1091JN
    Amsterdam, Nederland
    We versturen je nieuwe item zodra we je verstuurde item ontvangen hebben.
  • Bij je order zit een returnformulier. Kan je het formulier niet vinden? Download het hier.

    Vul de retourcode in en geef aan welke stijl, kleur en/of maat je graag wilt ontvangen.

    Stuur je item met het returnformulier, goed verpakt en voldoende gefrankeerd (met Track & Trace) met afdoende verzekering naar:
    Teym
    Iepenplein 17-sous
    1091JN
    Amsterdam, Nederland
    We versturen je nieuwe item zodra we je verstuurde item ontvangen hebben.
  • Vanuit milieu-overwegingen geven wij geen retourlabels bij onze bestellingen. Je kunt daarom zelf bepalen via welke pakketbezorger je het pakket verzendt. De kosten kunnen per pakketbezorger verschillen.

    Let er wel op dat je het pakket goed verpakt en verzekerd terugstuurt, want je retourzending kan alleen in behandeling worden genomen als deze in goede staat ons magazijn bereikt.
  • Wanneer het pakket ons magazijn bereikt (verzendtijd verschilt per pakketbezorger), duurt het maximaal 5 dagen voordat jouw aanvraag voor een retour is verwerkt.

    Binnen 30 dagen na het ontvangen van je item storten we het bedrag van je item op de rekening waarmee je het item betaald hebt.

Bestellingen

  • Helaas niet op de website zelf. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op via customercare@teym.eu. Wij zullen ons uiterste best doen om je zo goed mogelijk te helpen.
  • Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met verzendinformatie. Om de uitstoot te verminderen verzenden wij onze pakketten 2 keer per week, dit maakt onze leveringstijd 2-5 werkdagen. Je krijgt bericht zodra jouw bestelling is verzonden. Zendingen binnen Nederland duren meestal 1 dag, internationale verzending 3-5 werkdagen.
  • Je hebt altijd een bevestigingsmail nodig, controleer eerst uw mail op ongewenste e-mail en spam of neem contact met ons op via customercare@teym.eu. We zullen ons uiterste best doen om je te helpen.
  • Als een artikel bijna niet op voorraad is, kunnen we de beschikbaarheid helaas niet altijd 100% garanderen. Als blijkt dat een door jou besteld product niet meer leverbaar of vertraagd is, zullen wij je hiervan direct per e-mail op de hoogte stellen. Als je het artikel al hebt betaald, ontvang je het volledige bedrag terug.
  • Omdat alle producten van Teym permanent in de collectie blijven, wordt de voorraad binnenkort weer aangevuld. Afhankelijk van hoe vaak we een productie kunnen draaien, is de levertijd gemiddeld 3 maanden. Als je op de hoogte wilt worden gehouden wanneer een product weer op voorraad is, gebruik dan onze handige ‘houd mij op de hoogte’-functionaliteit in de vervolgkeuzelijst voor maten op elke productpagina. We laten het je weten wanneer het exacte artikel dat je zoekt weer op voorraad is.
  • We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze verpakkingen minimaal en milieuvriendelijk zijn. We verpakken alle bestellingen in dozen en enveloppen die zijn gemaakt van gerecycled papier – net als de tape die we gebruiken. Ook de onvermijdelijke polybags die worden gebruikt om je items te beschermen, zijn gemaakt van gerecycled plastic.
    Meer weten over onze duurzame keuzes? Bezoek onze duurzaamheidspagina.

Maat & pasvorm

  • We raden aan om een ​​meetlint te gebruiken om de perfecte maat te vinden. Elk van onze producten heeft een maattabel met volledige maatinformatie. Deze tabellen vind je op de productpagina’s onder ‘wat is mijn maat’. In deze tabellen beschrijven we uitvoerig de hoogte van onze modellen en de maten die ze dragen. Als je nog steeds niet zeker bent over je maat, neem dan contact met ons op via customercare@teym.eu en helpen we je graag verder.

Algemeen

  • Omdat we een heel klein en efficiënt team zijn, bieden we momenteel geen telefonische ondersteuning. Voor vragen kun je hier contact met ons opnemen. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op, meestal binnen 24 uur. Voeg zoveel mogelijk relevante informatie toe, zoals het bestelnummer, e-mailadres, foto’s of iets anders dat ons kan helpen jouw vraag te beantwoorden.
  • De studio en winkel van Teym is gevestigd aan het Iepenplein 17-O, 1091JN Amsterdam, Nederland.
  • Om onze klanten de beste prijs te bieden voor onze kwaliteitsproducten, werken we niet samen met resellers van onze artikelen.
  • Teym wordt uitsluitend verkocht op www.teym.eu en in onze fysieke winkel. Ook werken we samen met Scoon en Project Cece.
  • Alle updates van Teym worden gepubliceerd op onze website: www.teym.eu. Je kan je ook aanmelden voor onze nieuwsbrief en regelmatig updates over onze activiteiten rechtstreeks in je inbox ontvangen. Ook kun je op de hoogte blijven door ons te volgen op Instagram en Facebook.
  • Op onze website kun je je registreren door je e-mailadres in te voeren in het aanmeldformulier voor de nieuwsbrief dat zich onderaan elke pagina bevindt. Zo weet je zeker dat je op de hoogte blijft van al het Teym gerelateerde nieuws.
  • Als onderdeel van ons bedrijfsmodel biedt Teym geen korting aan op onze producten. Omdat we jou niet laten betalen voor de dure tussenpersonen en marketeers, zijn we in staat om eersteklas producten te produceren die veel minder kosten dan traditionele luxemerken. Teym vermijdt deze prijsverhogingen door rechtstreeks aan de klant te verkopen met behoud van een hoog serviceniveau en de kwaliteit die je mag verwachten van de beste labels.
    Mochten we besluiten te stoppen met het produceren van een item, dan kondigen we mogelijk een kortingsactie op het desbetreffende artikel aan. In dat geval wordt je via onze nieuwsbrief op de hoogte gebracht.
  • Jouw privacy is erg belangrijk voor ons. Daarom slaat Teym zo min mogelijk gegevens op. We slaan creditcardgegevens nergens op; je betaling gaat direct en veilig via Teym naar onze dienstverlener. Wij werken alleen met betrouwbare softwarepartners en nemen alle mogelijke stappen om je volledig veilige toegang tot onze diensten te bieden. Meer weten over onze cookies? Bezoek onze cookies pagina!
  • Het zit in het DNA van Teym om kwaliteit en duurzaamheid voorop te stellen bij het ontwerpen van een product. Dat vinden wij als merk de meest duurzame manier. Wil je weten hoe en waarom we die beslissingen nemen en welke doelen we voor de toekomst hebben, ga dan naar onze duurzaamheidspagina.

Producten

  • Al onze producten zijn ontworpen in Amsterdam en geproduceerd in Europa. Het gros van onze materialen komt uit Italië, Frankrijk of Spanje. Wij werken alleen met professionele leveranciers die zich strikt houden aan alle regels die de Europese Unie voor de textielindustrie stelt. Wil je meer weten? Ontdek onze fabriekspagina.
  • Omdat alle producten van Teym permanent in de collectie blijven, wordt de voorraad binnenkort weer aangevuld. Afhankelijk van hoe vaak we een productie kunnen draaien, is de levertijd gemiddeld 3 maanden. Als je op de hoogte wilt worden gehouden wanneer een product weer op voorraad is, gebruik dan onze handige ‘houd mij op de hoogte’-functionaliteit in de vervolgkeuzelijst voor maten op elke productpagina. We laten het je weten wanneer het exacte artikel dat je zoekt weer op voorraad is.
  • Alle basisinformatie over onze producten wordt weergegeven op de productpagina – Maat & Pasvorm, Waar het is gemaakt, Materialen, Onderhoud en Duurzaamheid. Heb je nog vragen over de pasvorm en materialen, of wil je specifieke maten, laat het ons dan weten via customercare@teym.eu. We vertellen je graag alles over onze producten.
  • Elk materiaal heeft zijn eigen soort verzorging nodig, daarom wordt er een onderhoudskaart met tips en trucs bij uw bestelling meegeleverd! Ga hiervoor naar onze care-pagina.
  • Nee, dat zijn wij niet. Wij stellen de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten voorop, maar letten altijd op het dierenwelzijn. Meer weten over onze materiaalkeuzes? Bezoek onze duurzaamheidspagina.

Betaling

  • We accepteren momenteel creditcard, PayPal, Klarna, SOFORT banking en iDeal (voor Nederlandse bankrekeningen) voor alle bestellingen.
  • Op de afrekenpagina kunt je jouw kortings- of cadeaukaartcode invoeren in de balk ‘kortingscode’ en op toepassen klikken. Je totaalbedrag wordt dan bijgewerkt.

Contact

Niet gevonden wat je zocht? We helpen je graag verder.

Stuur een e-mail